Los usuarios dan un 7,6 de nota al taxi

Los usuarios del taxi de Burgos han evaluado la calidad del servicio en la ciudad. A través de un estudio realizado por la consultora externa Buchanan, se ha llegado a la conclusión de que los clientes califican el servicio de notable con una puntuación media ponderada de 7,6 sobre 10.

 

Para llegar a esta conclusión, según informa El Correo de Burgos, la empresa ha encuestado a 120 usuarios y ha realizado 81 viajes en taxi por la ciudad de Burgos con la técnica del “pasajero misterioso”. Es decir, las personas participantes en el estudio se han trasladado a la capital burgalesa, han cogido un taxi y han anotado sus conclusiones. También han participado en este estudio los recepcionistas de los hoteles, encargados de llamar a taxis para que trasladen a sus clientes.

En un principio, tal y como detalla el citado medio, se planteó un cuestionario de 10 preguntas, pero finalmente se amplió a 25 preguntas para poder analizar aún mejor la calidad del servicio de taxi. En total se han visitado 14 paradas en la ciudad.

 

Con estos datos se han conocido que los clientes puntúan el taxi de Burgos con una nota de 7.6 puntos sobre 10. En las encuestas se les ha preguntado por los tiempos de espera, las paradas, dificultad de localizar paradas, así como opiniones sobre el servicio, la habilidad de los taxistas y su amabilidad, la limpieza del vehículo y las tarifas./TAMBIÉN ES NOTICIA

 

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