Dar el mejor servicio siempre tiene recompensa

Tiempo de celebración, de largas comidas y eternas sobremesas. Esta Navidad se recupera por fin la normalidad y, los usuarios, vuelven a elegir el taxi como el mejor medio de transporte para disfrutar al máximo de estos momentos de ocio con familiares y amigos. Un servicio puerta a puerta que, cuando el frío aprieta y la lluvia arrecia, se agradece más que nunca y que con la inestimable ayuda de las nuevas tecnologías permite al usuario pedir un taxi desde el calor de su casa y en apenas dos gestos y al taxista recibir el servicio de forma cómoda en su smartphone de última generación. 

 

Porque a pesar de la inicial reticencia de parte del sector, las plataformas de movilidad han terminado por encontrar su hueco también dentro del taxi. Con una amplia oferta para todos los gustos, los profesionales trabajan con una o varias aplicaciones instaladas en sus teléfonos. Y es que según un estudio del RACC y la FIA, el 44% de los españoles utiliza apps de movilidad a diario, y un 38% las utiliza al menos una vez por semana. 

 

Si bien es cierto que las más utilizadas son las de mapas y transporte público, el taxi se sitúa en cuarto lugar, con un 25% de penetración, justo por detrás de las apps para pedir un vehículo con conductor. No contempla este estudio la posibilidad de que taxi y VTCs vayan en una misma plataforma, algo que ya es posible en el caso de Uber, donde los taxistas pueden trabajar a través de esta aplicación en Madrid, Barcelona, Málaga y Valencia. 

 

Precisamente para estos profesionales que conducen en su aplicación, esta cuenta con un programa de fidelización, Uber Pro, que, explican desde la compañía, tiene como principal objetivo premiar con recompensas exclusivas a los mejores conductores. Los puntos dentro del programa se acumulan completando viajes, recibiendo más puntos por aquellos realizados en hora punta. Es decir, cuando más difícil es encontrar un vehículo libre disponible debido a la gran demanda es cuando se otorgan más puntos al taxista que realiza una carrera en estos tramos horarios.

 

Como conductor, explican, se podrá acceder a las recompensas según la participación que se tenga en la aplicación, pudiéndose alcanzar diferentes niveles en función del número de puntos obtenidos. Además de recompensas económicas de hasta 120€ al mes, los taxistas beneficiarios también podrán disfrutar de descuentos en recargas eléctricas, prioridad en servicios de aeropuertos dentro de la app u otras ventajas. Estos planes de incentivos laborales son programas cada vez más utilizados en las empresas, donde se busca una mejora de los servicios y de los resultados laborales y que premia el compromiso de los trabajadores o colaboradores con las empresas.

 

Porque tan importante es fidelizar al usuario del taxi como lograr un compromiso real del taxista con la excelencia. Y es que estar ahí siempre que el usuario necesita un taxi, llegar al destino en el menor tiempo posible y hacer del viaje una experiencia grata y satisfactoria son algunos de los detalles que marcan la diferencia entre un servicio normal y uno sobresaliente que ayude a convertir estas fiestas en un recuerdo inolvidable.